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Lettre empathie

La valeur inestimable d’un client et le pouvoir de l’empathie

Au fil des années, j'ai accumulé une multitude d'expériences, certaines plus marquantes que d'autres. Je souhaite partager avec vous une tranche de vie qui illustre parfaitement l'importance de savoir gérer un client mécontent et de transformer une situation négative en une opportunité positive. L'incident L'histoire se déroule il y a…

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Pourquoi Intégrer les Réseaux Sociaux à Votre Relation Client

Selon une étude publiée par Avaya Trend Advisor: 43% des clients préfèrent faire des affaires avec vous via Internet. Toutefois, pour régler des questions complexes, ils communiqueront avec vous par téléphone. Lorsqu’il est question de rester à l’affût des besoins des clients et de s’intéresser aux conversations au sujet de…

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